Новости

Авторизация

14.07.2017

Памятка дист. продажа 3

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

Право на информацию

Право на безопасность

Право на выбор

Право быть услышанным

Право на возмещение ущерба

Право на потребительское образование

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International CI) дополнила список прав потребителей:

Право на удовлетворение базовых потребностей

Право на здоровую окружающую среду

Ежегодно, начиная с 1992 года, в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций.

В 2017 году этот день пройдет под девизом

«Потребительские права в цифровую эпоху»

(«Consumer Rights in the Digital Age»)

Основные положения дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

Когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

наименование товара;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;

цену, порядок и условия оплаты товара.

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

безвозмездное устранение недостатков товара,

возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,

требование о соразмерном уменьшении покупной цены,

замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

По вопросам защиты прав потребителей можно проконсультироваться по телефону

8(388-22) 6-42-41

Управления Роспотребнадзора по РА

по адресу: г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический,173

по телефону Консультационного центра

8(388-22) 2-70-49

либо по адресу: г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический № 13

с 8-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-00

zpp@fguz-ra.ru

Консультационные пункты

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, 1

тел. 8 (38848) 22-1-02